Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spaß machen, niemals zum Problem werden. Bei Bycasino stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Wir bei Bycasino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Weg, Geld zu verdienen. Deshalb kombinieren wir präventive Maßnahmen mit konkreten Hilfsangeboten.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie rasch steigende Einzahlungen oder längere Sessions erkennen wir früh und melden uns proaktiv.
• Reality Checks: Sie erhalten in regelmäßigen Abständen Erinnerungen an Ihre Spieldauer und Ihren bisherigen Einsatz.
• Transparenz: Ihre Spielhistorie und alle Statistiken rufen Sie jederzeit selbst ab.
• Schulungen: Unser Support ist für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen speziell geschult und rund um die Uhr erreichbar.

Warum uns das wichtig ist

Jeder Spieler verdient ein sicheres Umfeld. Wir investieren laufend in Früherkennung und Beratung, weil sich Probleme am besten lösen lassen, bevor sie entstehen. Sie müssen niemanden um Erlaubnis bitten, ein Limit zu setzen oder eine Pause einzulegen. Es reicht eine kurze Nachricht an unseren Support über Telegram oder eine E-Mail an [email protected].

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Acht Anzeichen für problematisches Spielen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Signale kennen wir aus der Praxis, und sie verdienen Ihre Aufmerksamkeit, egal ob Sie sie bei sich oder bei Angehörigen beobachten:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verbergen Ihre Spielzeit oder Ihre Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
• Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.

Schon ein einziger Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein Grund, innezuhalten. Zwei oder mehr Punkte sprechen dafür, aktiv etwas zu ändern. Sprechen Sie uns an, wir bewerten nichts und verurteilen niemanden.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Kontoprofil unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen oder über den Support im Live-Chat via Telegram. Änderungen greifen sofort, Einschränkungen werden ohne Wartezeit wirksam.

• Einzahlungslimits: Setzen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Höchstbeträge für Einzahlungen, direkt im Profil unter Limits.
• Verlustlimits: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie pro Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimits: Deckeln Sie Ihren Einsatz pro Runde oder pro Tag.
• Session-Erinnerungen: Lassen Sie sich nach einer frei wählbaren Spielzeit an Ihre Dauer erinnern.
• Kurze Auszeit: Pausieren Sie Ihr Konto für 24 Stunden oder länger, ohne es zu sperren.
• Selbstsperre: Schließen Sie Ihr Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft.
• Aktivitätsübersicht: Sehen Sie Ihre tatsächlichen Einzahlungen, Auszahlungen und Spielstunden der letzten 12 Monate.

So funktioniert die Selbstsperre

Verfügbare Zeiträume

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmaßnahme, wenn Spielen zum Problem wird. Wir unterstützen folgende Sperrdauern:

Was mit Guthaben und offenen Wetten passiert

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre vollständig erhalten und geschützt. Auszahlungen sind während der Sperrzeit weiterhin möglich, Einzahlungen und Spielen nicht. Offene Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Werbemitteilungen von uns stellen wir ab dem ersten Sperrtag vollständig ein.

Reaktivierung Ihres Kontos

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie Ihr Konto nicht automatisch. Sie kontaktieren unseren Support, und wir führen ein kurzes Gespräch über Ihre aktuelle Situation. Nach einer Sperrung von 6 Monaten verlangen wir zusätzlich eine Bedenkzeit von 24 Stunden zwischen Antrag und Freischaltung. Das soll Sie schützen, nicht bremsen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Unsere Altersprüfung

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Bei Auszahlungen über EUR 2.000 verlangen wir gemäß unserer KYC-Richtlinie die Verifizierung Ihrer Identität, inklusive Altersnachweis. Bestehen Zweifel am Alter, sperren wir das Konto sofort bis zur Klärung.

Tipps für Eltern

Sperren Sie Ihren Rechner und Ihre Geräte für Minderjährige ab, bevor es Probleme gibt. Diese Software unterstützt Sie dabei:

• Net Nanny (netnanny.com): Filtert Glücksspielinhalte und erlaubt Zeitlimits für Kinderkonten.
• CyberPatrol und Qustodio: Elterliche Kontrolle mit Aktivitätsberichten für alle Geräte.
• Nutzen Sie niemals Ihre Zahlungsdaten auf Geräten, die Kinder mitbenutzen.
• Bewahren Sie Ihre Login-Daten für Bycasino sicher und getrennt von gemeinsam genutzten Passwörtern auf.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Spielsucht

Sie brauchen für keine dieser Stellen eine Überweisung oder Diagnose. Ein Anruf oder eine Nachricht genügt, und alle Beratungen sind vertraulich.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 72 12 22 46, spielsuchthilfe.wien. Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 57 000, api.or.at. Ambulanz und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, telefonseelsorge.at. Rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym.
• Check Dein Spiel (check-dein-spiel.at): Selbsttest der österreichischen Suchtprävention.

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder einer schwierigen Situation erreichen Sie uns jederzeit. Unser Support ist 24/7 besetzt, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Schreiben Sie uns über den Live-Chat via Telegram oder per E-Mail. Wenn Sie den Begriff Verantwortungsvolles Spielen in Ihre Nachricht aufnehmen, landet diese direkt bei unseren geschulten Kolleginnen und Kollegen für Spielerwohl. Niemand wird Sie überreden weiterzuspielen, und niemand bewertet Ihre Entscheidung. Bycasino steht hinter jedem Limit, das Sie setzen.

• Live-Chat via Telegram: rund um die Uhr, durchschnittliche Antwortzeit unter 5 Minuten.
• E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden.
• Limits und Pausen: eigenständig im Kontoprofil unter Verantwortungsvolles Spielen einstellbar.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperrdauer vollständig erhalten. Auszahlungen sind während der Sperre weiterhin möglich, nur Einzahlungen und Spielen sind gesperrt.

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit wirksam?

Sofort. Sie setzen das Limit im Profil unter Limits, und es greift ab dem Moment der Bestätigung ohne Wartezeit. Eine Erhöhung des Limits dagegen erst nach Ablauf der laufenden Periode.

Wird mein Konto nach 6 Monaten Sperre automatisch aktiviert?

Nein. Sie kontaktieren uns aktiv, wir führen ein kurzes Gespräch und gewähren anschließend 24 Stunden Bedenkzeit, bevor wir freischalten.

Ab welchem Alter darf ich bei Bycasino spielen?

Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Bei Auszahlungen über EUR 2.000 prüfen wir Ihre Identität und Ihr Alter gemäß unserer KYC-Richtlinie.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um einen Angehörigen mache?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 72 12 22 46) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 57 000) beraten Angehörige vertraulich und kostenlos.