Kontaktiere uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen.

So erreichst du unser Team

Alle Wege im Überblick

Am schnellsten geht es über den Live-Chat in Telegram. Starte dazu einfach unseren offiziellen Bot im Telegram-Messenger, tippe deine Frage ein und du landest direkt bei einem Mitarbeiter. Die Plattform läuft ohnehin über Telegram, also brauchst du keine extra App.

Wenn es ausführlicher werden soll, schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Du kannst uns dort Screenshots, Transaktionsnummern oder Dokumente direkt anhängen, was die Bearbeitung deutlich beschleunigt.

• Live-Chat: Telegram-Bot, rund um die Uhr, Antwort meist innerhalb weniger Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Russisch und Türkisch

Womit wir dir helfen können

Keine Anfrage ist zu klein. Ob es um die Verifizierung deines Kontos, eine hängende Einzahlung oder einen Bonuscode geht, wir kümmern uns darum. Je genauer du uns schreibst, desto schneller ist dein Problem gelöst.

Auch sensible Themen nimmst du bitte früh mit uns auf. Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten aus dem Gleichgewicht gerät, findet unser Team für dich gemeinsam mit der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut eine Lösung. Das kann eine Einzahlungsgrenze, eine Sitzungserinnerung oder eine vorübergehende Kontosperrung sein.

• Konto und Login: Registrierung, Passwort, Profildaten, Kontosperrung
• KYC und Verifizierung: Dokumente für Auszahlungen über 2.000 EUR, Prüfstatus
• Zahlungen: Ein- und Auszahlungen, Mindestbeträge von 20 EUR, Crypto-Transfers, Gebühren
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Telegram-Verbindungsprobleme
• Bonus und Aktionen: Willkommensbonus mit Code BY50, wöchentlicher Cashback bis 10 Prozent, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Selbstsperre, Weiterleitung an professionelle Hilfe

Drei schnelle Checks vorab

So klappt es beim ersten Versuch

Bevor du uns schreibst, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche. Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, und wenn doch nicht, gehst du mit allen wichtigen Informationen bestens vorbereitet in den Chat.

Hast du deinen KYC-Status im Profil geprüft? Auszahlungen über 2.000 EUR erfordern eine Verifizierung, und wenn Dokumente fehlen oder unscharf sind, stoppt die Bearbeitung oft genau dort. Ein klarer Foto deines Ausweises plus Adressnachweis reicht meist aus, um die Prüfung abzuschließen.

• FAQ: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet
• Transaktionsverlauf: Prüfe, ob die Einzahlung bereits gebucht ist, bevor du sie als fehlend meldest
• KYC-Status im Profil: Zeigt, ob Dokumente ausstehen oder bereits genehmigt sind

Medien und Kooperationen bei uns

Für Presseanfragen, Kooperationen, Marketing und Affiliate-Themen nutzt du bitte einen eigenen Weg, damit dein Anliegen direkt beim richtigen Team landet: Schreib an die geschäftliche Kontaktadresse über [email protected] mit dem Betreff Partnership oder Media. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Konditionen, Werbemitteln und Ansprechpartnern zurück.

Häufige Fragen

Wie schnell bekomme ich im Live-Chat eine Antwort?

Unser Telegram-Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, die Antwort kommt in der Regel innerhalb von fünf Minuten. Zur Hauptzeit kann es einzelne Minuten länger dauern.

An welche E-Mail-Adresse soll ich schreiben?

Schreib an [email protected]. Hänge Screenshots oder Transaktionsnummern gleich mit an, dann klären wir dein Anliegen meist mit der ersten Antwort.

In welchen Sprachen gibt es Support?

Wir unterstützen dich auf Deutsch, Englisch, Russisch und Türkisch, rund um die Uhr.

Wann muss ich Dokumente für die Verifizierung einreichen?

Für Auszahlungen über 2.000 EUR ist eine KYC-Verifizierung nötig. Lade Ausweis und Adressnachweis direkt im Profil hoch, dein Status ist dort jederzeit sichtbar.